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info@train-dojo.itSupporto Tecnico
Riscontri un bug nell'app, hai difficoltà con la configurazione del tuo Dojo, non riesci ad accedere all'account o hai un problema con l'abbonamento?
Scrivi a questo indirizzo con una descrizione dettagliata del problema (dispositivo usato, cosa hai fatto prima dell'errore, screenshot se disponibile). Prima di scrivere, prova a svuotare la cache del browser o ad aggiornare l'app.
help@train-dojo.itTempi di Risposta
Facciamo il massimo per rispondere a tutte le email entro 24-48 ore lavorative. Le richieste arrivate durante il weekend vengono prese in carico dal lunedì mattina.
Se hai una richiesta urgente (es. problema che blocca completamente l'accesso al tuo Dojo o ai dati degli atleti), inserisci [URGENTE] nell'oggetto dell'email. Questo ci aiuta a dare priorità alla tua richiesta nella coda di supporto.
Come rendere la tua email più efficace:
- Includi il tuo nome e l'indirizzo email con cui sei registrato su TrainDojo
- Descrivi il problema in modo preciso: cosa stavi cercando di fare, cosa è successo
- Specifica il dispositivo e il browser o sistema operativo usato
- Allega screenshot se il problema è visivo o ti mostra un messaggio di errore
Domande Frequenti sul Supporto
Ho un problema con l'abbonamento. A chi scrivo?
Scrivi a info@train-dojo.it con l'oggetto 'Abbonamento'. Se il tuo account mostra un abbonamento scaduto ma sei sicuro di aver pagato, allega la ricevuta di pagamento da Stripe — risolviamo in poche ore.
Non riesco ad accedere al mio account. Come recupero la password?
Usa la funzione 'Password dimenticata' nella pagina di accesso. Se il problema persiste (es. non ricevi l'email di reset), scrivi a help@train-dojo.it con l'email del tuo account.
Posso richiedere una demo o una chiamata di presentazione?
Sì. Scrivi a info@train-dojo.it indicando il numero di atleti che segui e il tipo di struttura (studio PT, box crossfit, dojo arti marziali, palestra, ecc.). Ti proponiamo una videocall di 20-30 minuti per presentare la piattaforma e rispondere alle tue domande.
Come faccio a segnalare un bug o suggerire una funzione?
Scrivi a help@train-dojo.it con una descrizione del bug o del miglioramento suggerito. Leggiamo tutto e i feedback degli utenti influenzano direttamente la roadmap di sviluppo.
Posso avere una fattura per l'abbonamento?
Sì. Le fatture vengono emesse automaticamente da Stripe. Se hai bisogno di una fattura con dati aziendali specifici, scrivi a info@train-dojo.it con la partita IVA e i dati di fatturazione.
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